מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים-MONÉR

במונר אנו רוצים להעניק לך חוויית קנייה נוחה ובטוחה. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולכל דין רלוונטי. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

במקרה של החזרת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש להחזיר את המוצר יחד עם כל החלקים והאביזרים שסופקו עמו ובאריזתו המקורית.

במקרים שבהם החוק מחייב את מונר לשאת בעלות החזרת המוצר, עלות ההחזרה תחול על מונר בהתאם להוראות הדין. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ככל שהחוק אינו מאפשר את גבייתם.

מוצר שאינו פגום

אם הלקוח מבקש להחזיר מוצר שאינו פגום, אינו עקב אי־התאמה ואינו עקב אי־אספקה במועד, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק ובכפוף לתנאיו.

במקרה כזה, יש להחזיר את המוצר יחד עם כל החלקים והאביזרים שסופקו עמו ובאריזתו המקורית.

עלות משלוח החזרת המוצר למונר תחול על הלקוח.

בנוסף, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

ביטול עסקה

בהתאם להוראות החוק, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בחוק ובכפוף לתנאים הקבועים בדין.

לאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, ככל שנדרש, מונר תבצע את ההחזר בהתאם להוראות החוק.

איך מבקשים ביטול או החזרה?

כדי לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של מונר באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר ולציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• פרטי המוצר
• סיבת הביטול או ההחזרה, ככל שנדרש

במידת הצורך, מונר רשאית לבקש תמונה או סרטון של המוצר לצורך בדיקת הבקשה.